W HRose na co dzień pracujemy z dziesiątkami interesujących i inspirujących ludzi. Ponieważ jesteśmy agencją rekrutacyjną, duża część naszych działań skupia się wokół kontaktu z kandydatem. To dzięki dobrym relacjom z kandydatami rozwijamy się jako firma i jako indywidualni rekruterzy. Dziś jednak opowiemy wam o drugiej stronie naszej pracy, tej skoncentrowanej na kliencie, bez którego nie rozpoczęłaby się żadna nasza rekrutacja.
Każdy klient to nowe możliwości. To, między innymi, od naszej współpracy, zależy powodzenie aktualnych i nadchodzących projektów. Pozytywne relacje i skuteczna komunikacja są kluczem do sukcesu i jednym z większych wyzwań, jakie stoją przed nami w codziennej pracy.
Prowadzenie dobrej komunikacji wymaga zaangażowania, kreatywności i wytrwałości. Nie da się jednak ukryć, że wysiłek, który włożymy w jakościową komunikację z pewnością przełoży się na wyniki firmy i dobre przyszłe współprace. Dzisiejszy artykuł stanowi spis dobrych praktyk, które stosujemy w naszej współpracy z klientem. Poniższe działania już niejednokrotnie przyniosły nam pozytywne efekty i liczymy, że pomogą i wam.
- INDYWIDUALNE PODEJŚCIE
Nie trzeba nikomu mówić, że klient to człowiek, z własnym życiem, własnymi sukcesami i problemami. Tak jak kandydat, każdy klient jest inny i zwraca uwagę na inne elementy współpracy z rekruterem. Dlatego też nasza komunikacja powinna być jak najbardziej spersonalizowana. Zwracamy uwagę na to, co mówią nasi klienci zarówno o swoich profesjonalnych jak i o tych bardziej osobistych potrzebach. Lepsza znajomość drugiej osoby pozwala nam na lepsze dopasowanie naszych komunikatów do jej aktualnej sytuacji i preferencji.
- KOMUNIKACJA NIE TYLKO OD ŚWIĘTA
W HRose stawiamy na regularność. Danie o kontakt z klientami już istniejącymi jest dla nas tak samo ważne, jak pozyskiwanie nowych klientów . Na bieżąco informujemy o naszych postępach i wspólnie wypracowujemy coraz lepsze praktyki na przyszłość. Systematyczność w komunikacji to w końcu oznaka profesjonalizmu, szacunku i jeden z elementów budowania zaufania.
- ZAWSZE MAMY ODPOWIEDŹ
Nigdy nie zostawiamy klienta samego. Odpowiadamy na każdą wiadomość i rozwiewamy wątpliwości tak szybko, jak to możliwe. Nie dopuszczamy do sytuacji, w której klient pozostaje ze swoim pytaniem sam na dłużej. Nawet, gdy nie znamy jeszcze odpowiedzi na zapytanie klienta i potrzebujemy więcej czasu na zapoznanie się z problemem, nie czekamy. Informujemy drugą stronę o zaistniałej sytuacji i na bieżąco zdajemy relację z postępu sytuacji. Dzięki temu klient wie, czego się spodziewać, jest spokojny i pewny naszej współpracy.
- SAME KONKRETY
W HRose nie owijamy w bawełnę. Nieistotne jest czy akurat wysyłamy maila, rozmawiamy przez telefon, czy spotykamy się twarzą w twarz. W kontakcie z klientem najważniejsze są konkrety. Dbamy o to, by wszystkie nasze obietnice poparte były odpowiednimi faktami i liczbami. Regularnie zdajemy również raporty z naszej pracy, w których umieszczamy wszystkie najistotniejsze informacje. Dzięki temu klient dokładnie wie, na jakim etapie pracy jesteśmy i jest pewny, że odpowiednio wykonujemy swoje zadania.
- DOBRY POŚREDNIK
W naszej pracy to my, rekruterzy i rekruterki, jesteśmy łącznikiem między kandydatami a pracodawcami. W związku z tym, aby klient mógł dobrze wybrać swojego przyszłego pracownika, musimy poinformować go o wszystkim, co o danej osobie wiemy. Dbamy o to, by nasza wiedza o kandydatach była jak najbardziej szczegółowa i dopasowana do potrzeb klienta. Ostatecznie, klient wie o kandydacie tylko tyle (lub aż tyle), ile mu powiemy.
Wszystkie powyższe elementy stanowią istotną część naszej skutecznej komunikacji z klientem. To one budują zaufanie i wiarygodność, niezbędne dla długotrwałej, dobrej współpracy. A jakie są wasze sposoby na utrzymanie pozytywnego kontaktu z klientami?